Dernière mise à jour : 2026-06-20
Introduction
La présente politique régit les paiements et remboursements pour l'ensemble des services photographiques proposés par Halsteadia, située au 11 Rue Pasteur, Dijon. En réservant une séance photo ou tout autre service auprès de notre studio, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de jargon inutile. Vous saurez exactement à quoi vous attendre concernant les aspects financiers de notre collaboration.
Modes de paiement acceptés
Pour faciliter vos règlements, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- **Virement bancaire** — les coordonnées vous seront communiquées lors de la confirmation de réservation
- **Carte bancaire** — Visa, Mastercard et autres cartes de débit ou crédit courantes
- **Espèces** — uniquement pour les règlements effectués en personne au studio ou lors de la séance
- **Plateformes de paiement en ligne** — selon disponibilité au moment de votre réservation
Le mode de paiement sera confirmé lors de l'établissement de votre devis personnalisé.
Conditions de paiement
La réservation d'une séance photo devient définitive après réception d'un acompte. Cet acompte représente généralement une partie du montant total et garantit la date choisie dans notre planning.
Le solde restant est dû avant la livraison des photos finales. Pour certaines prestations comme la photographie de mariage ou les reportages événementiels, un échéancier peut être proposé. Nous en discuterons ensemble.
Une facture détaillée vous sera systématiquement remise. Elle précisera la nature des services, les montants et les dates de paiement. Conservez-la précieusement.
Tarifs et devis
Chaque projet photographique est unique. Les tarifs communiqués lors d'un devis initial restent valables pendant une période raisonnable, généralement indiquée sur le document lui-même.
Si le périmètre de la prestation évolue — plus de photos retouchées, durée de séance prolongée, déplacement supplémentaire — le tarif sera ajusté en conséquence. Aucune surprise. Nous vous informerons toujours avant d'engager des frais additionnels.
Les services complémentaires commandés après validation du devis initial feront l'objet d'une facturation séparée.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous nous engageons à fournir un travail de qualité. Si ce n'est pas le cas, voici les situations ouvrant droit à un remboursement :
- **Service non conforme** — la prestation livrée diffère significativement de ce qui était convenu par écrit
- **Annulation de notre fait** — nous devons annuler la séance pour une raison qui nous est imputable
- **Annulation anticipée de votre part** — vous annulez suffisamment à l'avance, selon les délais précisés dans la section suivante
Dans ces cas, nous étudierons votre demande avec attention et bonne foi. Notre objectif n'est pas de conserver votre argent si vous n'avez pas reçu ce pour quoi vous avez payé.
Éléments non remboursables
Certains frais ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. C'est le cas pour :
- **Séances photo réalisées** — une fois la prestation effectuée et les photos livrées, le service est considéré comme rendu
- **Travail de retouche entamé** — si nous avons commencé le traitement de vos images selon vos indications
- **Acomptes de réservation** — sauf annulation dans les délais prévus, l'acompte versé pour bloquer une date reste acquis
- **Déplacements effectués** — les frais de déplacement engagés pour une séance maintenue puis annulée sur place
Ces conditions existent parce que notre temps, comme le vôtre, a de la valeur. Une date réservée pour vous est une date que nous ne proposons pas à quelqu'un d'autre.
Politique d'annulation
La vie est imprévisible. Nous le comprenons.
Pour annuler une réservation, contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 3 80 44 21 90. Plus tôt vous nous prévenez, mieux c'est.
En cas d'annulation avec un préavis raisonnable avant la date prévue, nous proposons soit un remboursement de l'acompte, soit un report à une date ultérieure sans frais supplémentaires. Le choix vous appartient.
Pour les annulations tardives ou le jour même, l'acompte sera conservé pour couvrir la perte de la réservation. Des exceptions peuvent être faites pour circonstances exceptionnelles — maladie grave, urgence familiale. Parlons-en.
Procédure de demande de remboursement
Vous souhaitez demander un remboursement ? Voici comment procéder :
1. Envoyez un email à [email protected] 2. Indiquez votre nom, la date de la prestation concernée et le motif de votre demande 3. Joignez si possible votre facture ou numéro de réservation
Nous accuserons réception de votre demande rapidement. L'examen de votre dossier sera effectué dans un délai raisonnable, et nous vous communiquerons notre décision par écrit.
Si le remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf arrangement différent.
Réclamations et litiges
Un problème ? Parlons-en d'abord directement. La plupart des désaccords trouvent une solution simple quand on communique.
Contactez-nous à [email protected] en expliquant clairement la situation. Nous ferons de notre mieux pour trouver un terrain d'entente.
Si malgré nos efforts le différend persiste, vous pouvez faire appel aux organismes de protection des consommateurs compétents en France. La médiation reste toujours préférable aux procédures contentieuses, pour vous comme pour nous.
Contestations de paiement
Avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement. Vraiment.
Les contestations bancaires prennent du temps, génèrent des frais et créent de la frustration des deux côtés. Dans la grande majorité des cas, une conversation suffit à résoudre le problème. Donnez-nous cette chance.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de dernière révision figure en haut de ce document.
Les modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées sous les anciennes conditions. Pour toute nouvelle réservation, la version en vigueur au moment de la confirmation s'appliquera.
Nous contacter
Pour toute question relative aux paiements ou remboursements :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 3 80 44 21 90
Adresse : 11 Rue Pasteur, Dijon
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. N'hésitez pas à nous relancer si vous n'avez pas de nouvelles.